Umtauschrichtlinie

Bei BLOCKIUM ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. Sollten Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen wollen oder falls das Produkt defekt oder falsch geliefert wurde, entspricht unser Umtauschprozess den klaren US-Verbraucherschutzstandards, um Fairness und Transparenz zu gewährleisten.

Teilnahmeberechtigung für den Börsentausch

Um für einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie müssen neu und unbenutzt sein und dürfen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.
• Die Ware muss in der Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile, Anleitungen und Komponenten zurückgesendet werden.
• Ihr Umtauschantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

Produkte, die diese Kriterien nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht umtauschberechtigt.

So beantragen Sie einen Umtausch

Alle Umtauschvorgänge müssen über unser Kundendienstteam eingeleitet werden, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Um einen Umtausch zu beantragen:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@blockiumco.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für den Umtausch.
2. Bitte warten Sie, bis unser Team Ihre Anfrage geprüft hat und Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie eine Umtauschgenehmigungsnummer (RMA) zukommen lässt.
3. Senden Sie den Artikel an die in der Anleitung angegebene Adresse.

Hinweis: Kunden tragen die Kosten für den Rückversand bei Umtausch, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch angekommen.

Bearbeitung Ihres Umtauschs

Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.

Wird der Tausch genehmigt, tritt je nach Aktienverfügbarkeit eines der folgenden Szenarien ein:

• Sie erhalten einen Ersatzartikel.
• Falls der gewünschte Artikel nicht vorrätig ist, können Sie ein anderes Produkt von gleichem Wert auswählen oder eine Rückerstattung beantragen.

Die Bearbeitungszeit nach Erhalt des Artikels beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage .

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der defekt ist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Umtausch.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach erfolgter Überprüfung senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz.

Nicht umtauschbare Artikel

Aus Sicherheits- und regulatorischen Gründen können bestimmte Artikel nicht umgetauscht werden, darunter:

• Schlussverkauf oder Ausverkaufsartikel
• Geschenkgutscheine
• Digitale oder herunterladbare Artikel

Auftragsänderungen

Wenn Sie einen Artikel vor dem Versand ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Ihrer Bestellung. Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Sobald die Bestellung unterwegs ist, gelten unsere üblichen Umtauschbedingungen.

Kontakt

Wenn Sie Hilfe beim Umtausch benötigen oder weitere Informationen wünschen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung:

E-Mail: support@blockiumco.com