Política de cambio

En BLOCKIUM , nos comprometemos a garantizar la satisfacción de cada cliente con su compra. Si desea cambiar un artículo por un modelo o color diferente, o si el producto llegó defectuoso o incorrecto, nuestro proceso de cambio sigue los estrictos estándares de consumo de EE. UU. para garantizar la equidad y la transparencia.

Elegibilidad para intercambios

Para calificar para un cambio, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en condiciones nuevas, sin uso , sin signos de desgaste o daños.
• Devolver con todo el embalaje, accesorios, manuales y componentes originales.
• Su solicitud de cambio debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega .

Los productos que no cumplan con estos criterios pueden no ser elegibles para un cambio.

Cómo solicitar un cambio

Todos los cambios deben iniciarse a través de nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo.

Para solicitar un cambio:

1. Envíenos un correo electrónico a support@blockiumco.com con su número de pedido y el motivo del cambio.
2. Espere a que nuestro equipo revise su solicitud y le proporcione las instrucciones de devolución junto con un número de autorización de cambio (RMA).
3. Envíe el artículo a la dirección proporcionada en las instrucciones.

Nota: Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución para cambios, a menos que el artículo llegue defectuoso, dañado o incorrecto.

Procesando su cambio

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, le notificaremos el estado de aprobación.

Si se aprueba el cambio, se producirá una de las siguientes situaciones según la disponibilidad de stock:

• Se le enviará un artículo de reemplazo.
• Si el artículo solicitado se encuentra agotado, podrá elegir otro producto de igual valor o solicitar un reembolso.

El tiempo de procesamiento después de recibir el artículo suele ser de 3 a 7 días hábiles .

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibió un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o no es el producto que ordenó, es elegible para un cambio gratuito.

Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluya:

• Su número de pedido
• Fotos o vídeos que muestren el problema
• Una breve descripción del problema

Una vez verificado, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

Artículos no intercambiables

Por razones de seguridad y normativas, ciertos artículos no se pueden cambiar, entre ellos:

• Artículos de venta final o liquidación
• Tarjetas de regalo
• Artículos digitales o descargables

Cambios de pedido

Si desea cambiar un artículo antes de su envío, contáctenos inmediatamente después de realizar su pedido. Solo se pueden realizar cambios si el pedido aún no se ha procesado ni enviado. Una vez en tránsito, se aplican los procedimientos estándar de cambio.

Contacto

Si necesita ayuda con un cambio o requiere más información, nuestro equipo está listo para ayudarle:

Correo electrónico: support@blockiumco.com