política de privacidad

Última actualización: diciembre de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo BLOCKIUM ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y protege su información cuando visita o realiza una compra en nuestro sitio web (el "Sitio"). Nos comprometemos a proteger sus datos personales y a garantizar la transparencia en su gestión.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal para operar nuestro negocio eficazmente, procesar sus pedidos, brindar atención al cliente y mejorar su experiencia de compra. Las categorías de información que podemos recopilar incluyen:

A. Información que usted proporciona directamente

  • Información del pedido: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
  • Información de pago: procesada de forma segura a través de Stripe. No almacenamos ni tenemos acceso a la información completa de la tarjeta de crédito.
  • Comunicaciones de atención al cliente: mensajes, correspondencia por correo electrónico y solicitudes de soporte.

B. Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información, que incluye:

  • Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, modelo del dispositivo.
  • Información de uso: páginas visitadas, tiempo pasado en el Sitio, clics, URL de referencia.
  • Datos de registro y cookies: se utilizan para funcionalidad, análisis, marketing y rendimiento.

C. Información recopilada de terceros

Podemos recibir información de servicios de terceros integrados en nuestro Sitio, incluidos:

  • Shopify: aloja nuestra tienda y recopila datos operativos necesarios para proporcionar el Sitio.
  • Stripe: procesa pagos y puede recopilar información financiera directamente.
  • Plataformas de análisis y marketing: Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) Pixel, TikTok Pixel, Klaviyo, Hotjar.

2. Uso de su información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

  • Para procesar y cumplir sus pedidos.
  • Para enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío y respuestas de atención al cliente.
  • Para operar y mejorar nuestro Sitio y servicios.
  • Para prevenir el fraude y garantizar la seguridad.
  • Para personalizar su experiencia de compra y ofrecer recomendaciones de productos.
  • Ofrecer publicidad dirigida y medir la eficacia del marketing.
  • Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias.

3. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el rendimiento del sitio y apoyar nuestras campañas publicitarias. Nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos instalar cookies.

Tipos de cookies que utilizamos

  • Cookies esenciales: necesarias para la funcionalidad básica del sitio y el pago.
  • Cookies de análisis: utilizadas por Google Analytics y Hotjar para medir y mejorar el rendimiento.
  • Cookies de marketing: utilizadas por Google Ads, Meta Pixel y TikTok Pixel para publicidad dirigida.
  • Cookies de marketing por correo electrónico: utilizadas por Klaviyo para rastrear las interacciones del correo electrónico y mejorar la comunicación.
  • Cookies de rendimiento: mejoran la velocidad de carga y la experiencia general del usuario.

Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza las cookies, visita la Política de Cookies de Shopify.

4. Compartir su información

Podemos compartir su información con proveedores de servicios de confianza para operar nuestro negocio y entregar sus pedidos. Estos terceros incluyen:

  • Shopify: alojamiento de sitios, procesamiento de pedidos y operaciones de comercio electrónico.
  • Stripe: procesamiento de pagos. La Política de Privacidad de Stripe se aplica a todas las transacciones de pago.
  • Socios de envío y logística: para entregar su pedido.
  • Proveedores de análisis: Google Analytics, Hotjar.
  • Plataformas publicitarias: Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel.
  • Marketing por correo electrónico: Klaviyo.

No vendemos información personal.

5. Sus derechos (CCPA/CPRA – Residentes de California)

Si reside en California, tiene derecho a:

  • Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
  • Corrección: solicitar actualizaciones a información inexacta.
  • Eliminación: solicitar que eliminemos sus datos personales, con ciertas excepciones.
  • Exclusión voluntaria: solicitud que permita que dejemos de compartir su información personal con fines publicitarios.
  • No discriminación: no negaremos servicios ni cobraremos precios diferentes por ejercer sus derechos.

Para enviar una solicitud de privacidad, contáctenos a: support@blockiumco.com .

6. Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para brindar nuestros servicios, cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas y proteger nuestro negocio.

7. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su información personal. Si bien ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, trabajamos para garantizar que sus datos se gestionen de forma responsable y segura.

8. Sitios web de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No nos responsabilizamos de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos que revise sus políticas de forma independiente.

9. Privacidad de los niños

Nuestro Sitio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos de inmediato.

10. Transferencias internacionales

Su información podría transferirse y procesarse fuera de su estado o país, incluyendo Estados Unidos. Al usar nuestro Sitio, usted consiente estas transferencias.

11. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de revisión actualizada.

12. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos en:

Correo electrónico: support@blockiumco.com

Empresa: BLOCKIUM.