Política de devoluciones y reembolsos

En BLOCKIUM, queremos que cada cliente se sienta completamente seguro al comprar en nuestra tienda. Nuestros procedimientos de devolución y reembolso cumplen con los estándares de consumo de EE. UU. y están diseñados para brindar seguridad, transparencia y equidad. Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede solicitar una devolución o un reembolso según las condiciones que se detallan a continuación.

Elegibilidad de devolución

Para calificar para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original, sin uso y libre de daños.
  • Incluya todo el embalaje original, manuales, accesorios y componentes.
  • La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas o sujetas a reembolsos parciales.

Proceso de devolución

Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de devolverlo. Le proporcionaremos instrucciones detalladas y un número de autorización de devolución (RMA).

Pasos para iniciar una devolución:

  1. Envíe un correo electrónico a support@blockiumco.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Espere la confirmación e instrucciones de nuestro equipo de soporte.
  3. Envíe el producto a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución.
  4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos sobre la aprobación o denegación de su reembolso.

Importante: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo llegue defectuoso, dañado o incorrecto.

Reembolsos

Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original.

Los reembolsos pueden ser rechazados o ajustados si:

  • El artículo muestra signos de uso o daños no causados ​​por el envío.
  • Faltan piezas, accesorios o embalaje original.

Cancelación de pedido

Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han entrado en la fase de procesamiento o envío. Si su pedido ya se envió, debe esperar a que llegue y luego proceder con una solicitud de devolución normal.

Artículos defectuosos o dañados

Si su producto llega dañado, incompleto o no como se describe, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para que podamos resolver el problema rápidamente.

Para una resolución más rápida, incluya:

  • Su número de pedido
  • Fotos o vídeos que muestren claramente el problema.
  • Una descripción detallada del problema

Cuando se apruebe el reclamo, le proporcionaremos un producto de reemplazo o un reembolso completo sin costo para usted.

Garantía limitada

Los productos BLOCKIUM están cubiertos por una garantía limitada contra defectos de fabricación por un período de 90 días a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía limitada cubre defectos de materiales o mano de obra que ocurran bajo uso normal y de acuerdo con las instrucciones del producto.

Esta garantía no cubre:

  • Desgaste normal
  • Daños causados ​​por mal uso, montaje inadecuado o modificación
  • Daños causados ​​por accidentes, caídas o impactos externos
  • Problemas resultantes de no seguir las instrucciones del producto

Si se confirma un defecto cubierto por esta garantía, BLOCKIUM, a su discreción, proporcionará un producto de reemplazo, piezas de repuesto o un reembolso completo sin costo adicional para el cliente.

Para presentar un reclamo de garantía, los clientes deben comunicarse con nosotros a support@blockiumco.com dentro del período de garantía y proporcionar el número de pedido junto con fotos o videos que demuestren el problema.

Artículos no retornables

Por razones de seguridad, higiene y normativas, ciertos artículos no se pueden devolver, entre ellos:

  • Artículos marcados como liquidación o venta final
  • Tarjetas de regalo
  • Productos digitales o contenido descargable

Reembolsos tardíos o faltantes

Si su reembolso no ha aparecido después del tiempo de procesamiento esperado, considere los siguientes pasos:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria o de pago.
  2. Comuníquese con su banco o proveedor de tarjeta de crédito, ya que pueden producirse demoras en el procesamiento.
  3. Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a support@blockiumco.com .

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, reclamos de garantía o problemas con el producto, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarlo:

Correo electrónico: support@blockiumco.com